最近，有网友发现美团偷偷上线日本apa连锁酒店，被媒体曝光后，美团立刻回应：承诺对日本apa连锁酒店进行永久下线，永不合作。
今年1月份的辱华事件还历历在目，赴日旅行的美国女孩1月份在微博发布一则视频称：她居住的东京apa酒店客房中，放置了许多由该酒店集团ceo撰写的右翼书籍，书里声称“所谓日本犯下的罪行，是美国为投下原子弹而编造的谎言”，并否认南京大屠杀和韩国慰安妇的存在。
消息一出引发轩然大波，国内的各大平台和网站集体下架apa酒店的预订服务，而酒店却回应此书是“为了让大家了解真正的日本史，日本保障言论自由，不允许因为一方压力就收回自己主张”。
更让人气愤的是，事件发生10天后，集团ceo还公开无耻的发表讲话：“几个月后，人们就忘了，能记着的只有‘apa酒店’的名字，我们也能凭借此事件刷出的知名度弥补亏损。”但是就在几日前，apa酒店事件发生10个月后，中国国内不止一家订票网站已经开始将apa酒店的预订服务重新上架，真的是自打脸。
辱华事件发生前，apa在大家的印象中还是一个性价比较高的连锁酒店，截至2016年9月，apa已经拥有413家酒店，近7万间客房，它凭借着地理位置方便，价格低廉等优势，在日本人中颇受欢迎，也吸引不少中韩游客。
不过现在再多优势都然并卵，只要涉及辱华，就别想再让中国消费者买单！以此为戒，连锁酒店要想塑造好自己的品牌形象并长期发展下去，一定不能违背基本社会价值观，更加不能挑战消费者的底线。尤其在如今酒店行业受到各方冲击的环境下，经营酒店更加要谨言慎行。酒店行业正在面临着哪些冲击？逸马马上为你解答。
01
连锁酒店优势凸显，单体酒店生存艰难
数据显示，2017年中国酒店集团规模50强的客房数量在逐渐增加，而且由于大规模企业的合并，经济连锁酒店的优势开始显现，而单体酒店或小规模连锁酒店生存环境艰难。
从酒店行业格局来看，经过此前锦江收购铂涛和维也纳、首旅酒店收购如家等一系列整合后，中国连锁酒店市场集中度进一步提升。截至2017年初，中国酒店集团规模前三名分别为锦江酒店集团、首旅如家酒店集团和华住酒店集团，门店数量分别达到5977家、3402家、3269家，三大集团市场占有率达44.07%。从品牌上来看，经济型酒店前十大酒店品牌的市场占有率达到64.41%，市场继续呈现寡头垄断的局面。
在寡头竞争时代，酒店行业要做好基础服务，提高质量与品质，才能在竞争中立于不败之地。
02
外行跨界酒店行业
近年来，不少外行企业跨界酒店业，如无印良品、网易严选、苏宁、宜家以及各种奢侈品牌。
▼他们在进军酒店业
在2014年的时候，香奈儿的掌门人——老佛爷就首次亲自操刀设计了一座高20层，共有270个房间的酒店，并且这间号称“六星级”的酒店是葡京皇宫的一部分，力求向每一位客人传递出品牌的独特美学并将其延伸到生活方式的体验上。
虽然奢侈品跨界做酒店早已经不是新鲜新闻，但近年来，这种跨界趋势越来越明显。
03
新零售浪潮下，巨头加码酒店业
对酒店行业的试水，阿里巴巴较早就投资酒店管理系统企业。又于今年8月7日，宣布与万豪国际集团达成全面战略合作，阿里借此加码布局中高端酒店领域。除此之外，阿里巴巴借助科技企业的优势，正在建设科技感十足的“未来酒店”。
而今年阿里巴巴认购旅游企业浙江衢州东方集团的股份，其实是想借着新零售浪潮，通过零售业，布局旅游业务，尤其是布局酒店业务。
其实新的市场冲击，随之而来的是新的机遇，行业巨头们都在奋力迎接新时代的变革，不论是华住，还是锦江、首旅等巨头，除了忙着布局各档次产品填补自身业务空白点以外，都把更多的重心放到了用户体验上。对于用户体验的关注，可以被看作是连锁酒店业的“新零售”转型。
首旅如家的智能客房可自助选房、手机一键开门、客房无卡取电，通过手机app、客房床头中控屏、智能电视、叮咚智能语音服务助手四个维度进行控制客房电器。锦江集团在2016年底宣布设立wehotel，整合旗下所有酒店品牌的会员信息，推进国内国际酒店的系统对接，实现规范化管理。希尔顿酒店公布了智能化产品“数字钥匙”，客户通过官方app可以运用数字钥匙取代普通钥匙。
华住旗下的citigo可以实现手机自助check-in，微信打开房门并控制房内设备等，顾客从入住到离店完全自助。
连锁酒店的战火已经打响，如今，随着酒店市场格局逐步稳定，越来越多消费者从多样化选择，慢慢转向对单一品牌的信赖，连锁酒店将进入消费者忠诚度竞争的新时代，在消费者心中形成品牌认知度将决定下半场游戏的角逐。