疫情防控期间，渤海银行大连分行大力推广无接触式金融服务，引导客户利用线上电子渠道办理各类金融业务，减少客户外出交叉感染的几率，保护客户的生命健康安全。同时，该行加强营业网点人员及客户的防护工作，保障客户能安心、放心、暖心地办理各项金融业务，让疫情防控期间的金融服务不打烊、不打折。
　　7*24小时温暖在线守候
　　渤海银行大连分行一位客户年前与装修公司签订了装修协议，近期需要支付设计费和装修首期款，疫情防控期间，该客户不方便外出到营业网点咨询和办理融资业务，偶然从朋友圈中看到了渤海银行大连分行推广的“线上拎包贷”产品，抱着试试看的心情，该客户扫描了客户经理二维码，并在客户经理远程电话、微信指导下，在线获批额度13.7万元，并成功实现线上提款。等疫情缓解后，该客户就可以马上开工装修。全线上操作、一站式提款的便利性让客户赞不绝口。疫情发生以来，该行已为客户办理了多笔线上“拎包贷”业务，累计为客户提供近500万元贷款。
　　疫情防控期间，渤海银行将金融服务从线下转移到线上，依托金融科技力量，为客户提供敏捷主动、专业高效的线上金融服务。面向广大个人客户，该行通过微信公众号、员工朋友圈等渠道加大力度宣传线上金融服务产品，引导个人客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理资金转账、理财申赎、线上存款等金融业务，大力推广线上拎包贷、线上信用贷等个人融资产品，解决个人客户短期资金周转问题。
　　面向公司客户，渤海银行针对不同业务领域，分别制作了交易银行、普惠金融、金融市场、投资银行、托管产品等h5微信宣传材料，推荐客户使用公司网银办理线上汇款、线上结汇，利用托管网银办理托管资金划付，并向客户大力宣传该行对防疫企业的支持政策。
　　渤海银行还将进一步强化科技“赋能”，推进自我革新和升级迭代，为客户提供更加人性化、敏捷化、智能化的线上产品和服务。
　　暖心的上门服务故事
　　渤海银行大连沙河口支行地处西安路五四广场，周边大型居民小区较多，客户以中老年群体为主，线上业务办理难度较大。针对周边客户群体的特殊性，沙河口支行安全有序地为客户提供存取款、金融理财、水电费代缴等全方位的综合金融服务，特别是对老年客户的金融需求给予了更多关注，为他们提供温暖细致的全流程服务。
　　已经年过七旬的孙阿姨，儿女常年不在身边，在疫情最严重的时候正好有一笔银行理财到期，孙阿姨既因为不能及时续买理财心疼收益，又因为疫情不敢出门。由于年岁较大，孙阿姨在多次求助了支行理财经理后，仍然没有学会线上操作，在家急得团团转。考虑到客户的特殊情况，支行理财经理在征得孙阿姨同意后，做好自身防护措施来到客户家，隔着防盗门为其指导，协助其在线办理了相关业务，临走时还不忘提醒客户做好全面消毒并留下了一瓶消毒酒精。孙阿姨非常感动。该行理财经理表示：“每一次的用心服务，都让我们与客户更加贴近。”
　　渤海银行各支行每天都对营业厅堂进行全面消毒，制定了收付现金消毒制度和员工每日体温检查制度，力求防控全面、防疫彻底。各支行每日安排安保专人值守厅堂，对进入网点的客户进行体温测量、手喷消毒液和出入登记。在客户来行办理业务时实行隔位等候，确保安全距离，并及时加开弹性窗口，提高业务办理效率，避免人员聚集。
　　在金融服务一线，渤海银行人用自己点点滴滴的行动，让金融服务更有温度。
　　线上线下结合开展消费者权益教育宣传
　　今年“3.15”，渤海银行大连分行积极转变思路创新载体，以线上和线下相结合的方式开展金融消费者权益教育宣传活动。该行通过官方微信平台推出“识别疫情诈骗套路”“网上查信用报告，正规渠道有哪些”“识别非法金融广告”等多篇消费者权益保护教育宣传的图文，结合当前疫情期间的诈骗风险案例，提示广大消费者防范以机票退改签、献爱心、提供防护用品、防疫新药、亲属患病等各种名义进行诈骗的行为并介绍防范措施。该行还以普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，多渠道宣传在线金融产品和服务，让消费者足不出户享受便捷、贴心的金融服务。
　　渤海银行大连分行表示，将在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对金融消费者的教育，注重以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权导向，将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线,不断强化消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

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